سياسة الطلبات الخاصة

تشمل الطلبات الخاصة على سبيل المثال لا الحصر القطع المستوردة، القطع النادرة أو غير المتوفرة محلياً، القطع غير المخزنة، القطع التي يتم توفيرها بناءً على طلب العميل، القطع المطلوبة بناءً على رقم الهيكل أو مواصفات خاصة، والقطع الكبيرة أو التي تتطلب شراء خاص من المورد. وقد تحتاج هذه الطلبات إلى وقت توريد إضافي، تنسيق مباشر مع المورد، وترتيبات شحن دولية أو خاصة.

قد تتطلب الطلبات الخاصة مراجعة إضافية، تأكيداً من المورد، التحقق من معلومات السيارة أو رقم الهيكل، دفعاً مقدماً أو سداداً كاملاً مسبقاً، وموافقة العميل على المدة التقديرية للتوريد. ولا يتم البدء في إجراءات التوريد أو الشراء إلا بعد استكمال المتطلبات المطلوبة وتأكيد عملية الدفع.

تعتمد مدة توفير وتسليم الطلبات الخاصة على عدة عوامل، منها توفر القطعة لدى المورد، الاستيراد الدولي، طريقة الشحن، إجراءات التخليص الجمركي، الظروف اللوجستية، ومدة تجهيز المصنع أو المورد. وجميع المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة صيانتك.

قد تتطلب بعض الطلبات الخاصة سداد كامل المبلغ مقدماً، دفع عربون، أو رسوم توريد غير قابلة للاسترداد قبل بدء إجراءات التوريد أو الشراء.

نظراً لطبيعة الطلبات الخاصة، قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب بعد بدء إجراءات التوريد أو الشراء، وقد لا تكون المنتجات قابلة للاسترجاع بعد تأكيد المورد أو بدء الشحن، وقد لا يشمل الاسترداد الأخطاء الناتجة عن طلب العميل أو تعديل المواصفات. وتهدف هذه السياسة إلى تقليل الخسائر المرتبطة بتوريد قطع الغيار المخصصة أو المستوردة.

قد يتم النظر في بعض الحالات الاستثنائية، مثل وصول قطعة مختلفة عن الطلب، وصول القطعة تالفة، اختلاف المنتج بشكل جوهري عن الوصف المعتمد، أو عدم قدرة المورد على توفير القطعة المؤكدة. وجميع الحالات تخضع للمراجعة والتحقق من قبل صيانتك و/أو المورد.

قد تساعد صيانتك في توفير البحث باستخدام رقم الهيكل VIN، معلومات التوافق المبدئية، التوصيات الذكية، وبيانات السيارة. لكن تبقى مسؤولية التأكد النهائي من التوافق الفني، التشخيص الصحيح، وملاءمة التركيب على العميل أو الفني المختص.

قد تتضمن بعض الطلبات الخاصة موردين دوليين، إجراءات جمركية، متطلبات شحن إضافية، وتأخيرات مرتبطة بالاستيراد. ويقر العميل بأن إجراءات الجمارك أو ظروف الشحن الدولية قد تؤثر على مدة التسليم النهائية.

تعتمد بعض الطلبات الخاصة بشكل كامل على توفر المورد، استجابة المصنع، وسلاسل التوريد الخارجية. ولا تضمن صيانتك توفر أي قطعة بشكل دائم ما لم يتم تأكيد ذلك رسمياً.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات السيارة بشكل صحيح، مراجعة المواصفات المطلوبة، الاطلاع على المدة التقديرية للتوريد، وفهم قيود الطلبات الخاصة قبل تأكيد الدفع.