سياسة الشحن والتوصيل

تدعم منصة صيانتك توصيل قطع الغيار إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، وذلك حسب توفر القطعة وتغطية شركة الشحن للمنطقة المطلوبة. يمكن أن يتم التوصيل إلى منزل العميل أو مقر العمل، مركز الخدمة أو الورشة المختارة، أو أي عنوان آخر يتم إدخاله واعتماده من قبل العميل.

بعد إتمام الطلب، يتم مراجعة البيانات من قبل صيانتك أو المورد، وتشمل توفر القطعة، معلومات توافق القطعة مع السيارة عند الحاجة، عنوان التوصيل، تأكيد عملية الدفع، ومدة تجهيز المورد للطلب. قد تتطلب بعض القطع مراجعة إضافية أو تأكيداً من المورد قبل الشحن، خصوصاً للسيارات الأقل انتشاراً أو القطع المستوردة أو الطلبات الخاصة.

تعتمد مدة التوصيل على توفر القطعة، موقع المورد، مدينة التوصيل، وجدول شركة الشحن. المدد التقريبية المعتادة: داخل نفس المدينة من يوم إلى يومي عمل، المدن الرئيسية من يومين إلى أربعة أيام عمل، المناطق الأخرى من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل، والطلبات الخاصة أو القطع المستوردة يتم توضيح مدتها بشكل منفصل. جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة صيانتك مثل تأخر المورد، ضغط شركات الشحن، العطل الرسمية، الظروف الجوية، أو الإجراءات اللوجستية والجمركية.

قد تختلف رسوم الشحن بحسب مدينة التوصيل، حجم ووزن القطعة، موقع المورد، سرعة التوصيل المطلوبة، ورسوم شركة الشحن. وسيتم عرض رسوم الشحن أثناء عملية الشراء أو تأكيدها قبل إتمام الطلب.

بعد تجهيز الطلب للشحن، قد يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع عبر المنصة، الرسائل النصية SMS، الواتساب، البريد الإلكتروني، أو نظام تتبع شركة الشحن. ويمكن للعميل أيضاً تتبع حالة الطلب من طلباتي. ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال وبيانات المستلم.

قد تحتاج بعض القطع إلى ترتيبات خاصة في النقل أو التغليف، مثل قطع الهيكل، البطاريات، المساعدات وأنظمة التعليق، القطع الميكانيكية الكبيرة، الزجاج والقطع القابلة للكسر، والمحركات أو نواقل الحركة. وقد تترتب رسوم إضافية أو وقت تجهيز أطول لبعض هذه القطع.

يمكن للعميل اختيار توصيل القطع مباشرة إلى ورشة أو مركز خدمة. وفي هذه الحالة، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من موافقة الورشة على استلام الطلب، ويتم تنسيق موعد التركيب مباشرة مع مركز الخدمة. قد تساعد صيانتك في التنسيق عند توفر الخدمة، لكن يبقى قبول الورشة وتنفيذ الخدمة مرتبطاً بقدرتها التشغيلية وجدولها الفني.

قد تتعذر عملية التوصيل بسبب خطأ في العنوان، عدم الرد على شركة الشحن، رفض استلام الطلب، نقص بيانات التواصل، أو تكرار محاولات التسليم غير الناجحة. وقد يتم احتساب رسوم إضافية في حال إعادة الشحن أو إعادة التوصيل.

قد تتطلب بعض القطع الاستيراد، التوريد الخاص، أو الشراء حسب الطلب. وفي هذه الحالات قد تكون مدة التوصيل أطول من المعتاد، وقد يطلب سداد المبلغ مقدماً، ولا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد بدء إجراءات التوريد أو الشحن. ويستثنى من ذلك وصول قطعة مختلفة عن الطلب، وصول القطعة تالفة، أو عدم مطابقة القطعة للوصف المعتمد.

بعض قطع الغيار تحتاج إلى فحص مهني قبل التركيب. وقد تساعد صيانتك في توفير معلومات السيارة، التوافق المبدئي، والتوصيات الذكية، لكن يبقى التأكد النهائي من التوافق الفني، التشخيص، والتركيب الصحيح من مسؤولية الفني المختص أو مركز الخدمة والعميل.