سياسة الاسترجاع والاسترداد

يمكن للعميل طلب استرجاع القطعة في حال وصول منتج مختلف عن الطلب، وصول المنتج تالفاً، وجود عيب مصنعي واضح، عدم مطابقة المنتج للوصف المعتمد في المنصة، أو عدم استلام الطلب. ويشترط لطلب الاسترجاع تقديم الطلب خلال المدة المحددة، عدم استخدام أو تركيب القطعة، بقاء المنتج بحالته الأصلية، وتوفر التغليف الأصلي والفواتير أو إثبات الطلب.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام بحسب نوع المنتج وسياسة المورد. وقد تختلف المدة لبعض المنتجات أو الموردين ويتم توضيح ذلك أثناء الطلب أو داخل صفحة المنتج.

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها بسبب طبيعتها الفنية أو التشغيلية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر القطع الكهربائية أو الإلكترونية بعد التركيب، الزيوت والسوائل والمواد الاستهلاكية بعد فتحها، القطع التي تم استخدامها أو تركيبها، القطع المتضررة بسبب سوء التركيب أو الاستخدام، الطلبات الخاصة أو القطع المستوردة حسب الطلب، والمنتجات التي تم طلبها خصيصاً بناءً على رقم الهيكل أو مواصفات العميل.

القطع الخاصة أو المستوردة أو التي يتم توفيرها حسب الطلب قد لا تكون قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء إجراءات الشراء، التوريد، الشحن، أو التخليص. ويستثنى من ذلك وصول قطعة خاطئة، وصول القطعة تالفة، أو عدم مطابقة المنتج للوصف المعتمد.

قد تساعد صيانتك في عرض معلومات السيارة، توافق القطعة، التوصيات الذكية، ونتائج البحث باستخدام رقم الهيكل VIN. لكن يبقى التأكد النهائي من التشخيص الصحيح، ملاءمة القطعة، والتركيب الفني من مسؤولية الفني المختص أو مركز الخدمة والعميل. ولا تتحمل صيانتك مسؤولية الأعطال أو الأضرار الناتجة عن تشخيص غير صحيح، تركيب غير مهني، أو استخدام القطعة بشكل غير مناسب.

في حال استلام قطعة تالفة، قطعة مختلفة عن الطلب، منتج ناقص، أو منتج غير مطابق للوصف، يجب على العميل التواصل مع الدعم وإرفاق صور واضحة للمنتج، رقم الطلب، ووصف المشكلة. وقد يتم طلب إعادة المنتج للفحص قبل اعتماد الاسترجاع أو التعويض.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن، أو وفق الوسائل المعتمدة لدى المنصة. وتختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب البنك، شركة الدفع، ومزود الخدمة المالية.

قد يتم خصم رسوم الشحن أو إعادة الشحن في بعض الحالات، خصوصاً إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من المورد أو المنصة، تم رفض الاستلام، أو تم إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل. أما في حال الخطأ من المورد أو وصول منتج غير صحيح أو تالف، فقد تتحمل المنصة أو المورد رسوم الاسترجاع وفقاً للحالة.

الخدمات الفنية التي يتم تنفيذها عبر مراكز الخدمة تخضع أيضاً لسياسات المركز المنفذ. وفي حال وجود ملاحظات أو نزاعات، قد تساعد صيانتك في متابعة الحالة، التنسيق بين الأطراف، ومراجعة المعلومات المتوفرة. لكن تبقى مسؤولية التنفيذ الفني وجودة العمل على مركز الخدمة المنفذ.

تحتفظ صيانتك بالحق في رفض طلبات الاسترجاع غير النظامية، إيقاف الحسابات المسيئة، والحد من بعض الخدمات في حال الاشتباه بسوء استخدام سياسة الاسترجاع أو الإضرار بالمنصة أو الموردين.