سياسة حماية المشتري

تعمل صيانتك على ربط العملاء بموردي قطع الغيار ومراكز الخدمة والجهات المتخصصة في قطاع السيارات من خلال منصة تقنية تهدف إلى تحسين الشفافية وجودة الخدمة وتجربة المستخدم. ونسعى بشكل مستمر إلى تعزيز موثوقية الموردين، دقة معلومات المنتجات، شفافية الطلبات، جودة التواصل مع العملاء، والمساءلة داخل المنصة.

تتم معالجة المدفوعات عبر وسائل دفع إلكترونية مدعومة وآمنة. ولا تشجع صيانتك أي عمليات دفع أو تحويلات مباشرة خارج المنصة، حيث قد يؤثر ذلك على قدرة المنصة في متابعة الطلبات، معالجة النزاعات، وتقديم الدعم المرتبط بالطلب.

قد يحصل العميل على تأكيدات الطلب، تحديثات الشحن، معلومات التتبع، تحديثات حالة المورد أو الورشة، ودعم ومتابعة من خدمة العملاء، وذلك عبر المنصة أو قنوات التواصل المعتمدة.

يتحمل المورد مسؤولية توفير معلومات دقيقة حول وصف المنتج، الصور، المواصفات، الأسعار، والتوفر. وقد تساعد صيانتك في توفير البحث باستخدام رقم الهيكل VIN، التوصيات الذكية بالذكاء الاصطناعي، معلومات التوافق المبدئية، وبيانات السيارة، لكن يبقى التحقق النهائي من ملاءمة القطعة، التوافق الفني، وصلاحية التركيب من مسؤولية العميل أو الفني المختص.

في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، منتج تالف، منتج ناقص، أو منتج مختلف بشكل جوهري عن الوصف، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم لمراجعة الحالة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة. وقد يُطلب من العميل تقديم صور واضحة للمنتج، تفاصيل الطلب، وصف المشكلة، وأي مستندات داعمة عند الحاجة.

عند حجز الخدمات عبر مراكز الخدمة أو الورش المدرجة في المنصة، قد تساعد صيانتك في تسهيل التواصل، تنسيق المواعيد، متابعة حالة الخدمة، والمساعدة في معالجة النزاعات عند الإمكان. لكن تبقى مسؤولية التنفيذ الفني وجودة العمل على مركز الخدمة المنفذ.

في بعض الحالات، قد تساعد صيانتك في مراجعة النزاعات بين العملاء، الموردين، والورش ومراكز الخدمة، وذلك من خلال مراجعة بيانات الطلب، سجل التواصل، معلومات الشحن، والأدلة والمرفقات المتوفرة. كما قد تطلب صيانتك معلومات إضافية قبل اتخاذ أي قرار أو توصية متعلقة بالحالة.

تحتفظ صيانتك بالحق في تعليق العمليات المشبوهة، مراجعة الأنشطة غير الاعتيادية، تقييد الحسابات المخالفة، وإلغاء بعض الطلبات عند وجود مخاطر أمنية أو شبهات احتيال، وذلك للحفاظ على سلامة المنصة وحماية المستخدمين.

تعمل صيانتك كمنصة تقنية تربط العملاء بموردي قطع الغيار ومقدمي الخدمات في قطاع السيارات. ورغم سعي المنصة لتحسين مستوى الثقة والشفافية وتجربة المستخدم، إلا أن صيانتك لا تقوم بتصنيع المنتجات أو تنفيذ الإصلاحات الفنية بشكل مباشر ما لم يتم النص على خلاف ذلك. وتبقى بعض المسؤوليات على المورد، مركز الخدمة، شركة الشحن، العميل، والفني المختص بحسب طبيعة الطلب أو الخدمة المقدمة.

ينصح العملاء بالتحقق من بيانات السيارة بدقة، مراجعة مواصفات المنتجات قبل الشراء، الاعتماد على فنيين مؤهلين للتركيب، فحص الشحنات عند الاستلام، الإبلاغ عن المشاكل بشكل سريع، والمحافظة على تحديث بيانات الحساب والتواصل.